i-Suporte

O sistema i-Suporte é um sistema desenvolvido pela empresa Inovar Soluções em Tecnologia, com o objetivo de automatizar e gerenciar um novo canal de comunicação para uma organização: um sistema de atendimento via “chat” sob a forma de “Help Desk”. Com o i-Suporte é possível implementar em empresas de pequeno, médio e grande porte um canal barato (tanto para empresa quanto para o cliente final) de atendimento. Provendo uma diminuição significativa no tempo de resposta as demandas dos seus clientes, já que tudo é feito on-line e o aumento no nível de satisfação de seus clientes.

O i-Suporte possui os seguintes recursos:

Fácil instalação, configuração e utilização em seu site.

Quando você se cadastrar, receberá um código para que seja inserido em seu site. Esta simples inserção, poderá ser feita pelo responsável do seu site ou por um membro de nossa equipe do suporte técnico.

Atendimento online.

Com o sistema, você conversa com seus visitantes enquanto eles estão navegando em seu site. Todos os diálogos realizados ficam disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores.

Rastreamento de visitantes.

O sistema conta com um recurso especial, trata-se do rastreamento de visitantes, com ele é possível ver quem está navegando em seu site e por quais páginas eles estão navegando.

Envio de convite aos visitantes.

Após visualizar os visitantes que estão em seu site, você poderá também enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o convite ele irá iniciar uma conversa com você.

Acompanhamento dos atendimentos.

Este recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações. Por exemplo: quantos atendentes estão conectados, quantidade de pessoas estão em atendimento, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia, além de outras informações.

Respostas frequentes.

Durante o atendimento, os atendentes têm de responder muitas questões repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes. Isso não será mais necessário, pois este recurso permite que seja criado um banco de respostas frequentes, que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso.

Diálogo entre os atendentes.

Se você possuir mais de um atendente, eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto. Os diálogos que os atendentes realizarem entre si, também ficam disponíveis aos administradores para consulta.

Fila de espera.

A fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes estão ocupados. O atendente pode visualizar a fila de espera em seu sistema de atendimento.

Aparência da janela do visitante.

A aparência da janela onde o visitante é atendido pode ser modificada para que fique tão bonita quanto seu site. Para isso temos diversos modelos disponíveis para sua escolha, e se nenhum modelo lhe agradar também poderá ter um modelo personalizado.

Aparência do convite aos visitantes.

A aparência do convite que é enviado ao visitante também pode ser modificada para que fique de acordo com seu site, temos alguns modelos disponíveis para sua escolha.

Aparência da imagem de atendimento.

A aparência da imagem que informa se há atendentes conectados ou não também pode ser modificada de acordo com a aparência do seu site. Temos vários modelos disponíveis para sua escolha. Também é possível enviar uma imagem que está em seu computador.

Campos informados pelo visitante.

Quando um visitante inicia uma conversa, a primeira etapa é digitar seu nome e e-mail para que seja identificado. Este recurso possibilita que você configure alguns dados que podem ser importantes para sua empresa. Neste exemplo, temos um site de uma academia de natação, onde o visitante digita o número de sua matrícula.

Gerenciamento das contas de usuário.

No sistema, você poderá configurar quantos usuários desejar, eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada atendente terá acesso.

Textos apresentados ao visitantes.

Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento, podem ser modificados pela administração. Com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.

Pesquisas de avaliação.

Com este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a pesquisa fica a seu critério.

Utilização em diversos sites.

Você poderá utilizar o sistema em todos os sites que tiver utilizando os mesmos atendentes. Cada site possui suas próprias configurações de aparência, textos, departamentos. etc.

Departamentos.

Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui.

Opções regionais e de idioma.

Este recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem conflitos de data, hora e idioma. Aqui é possível configurar o idioma do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário.

Configuração dos avisos sonoros.

Os atendentes podem configurar o sistema para que emita avisos sonoros, conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando enviarem alguma mensagem ao atendente.

Relatórios e estatísticas.

O sistema conta com diversas estatísticas sobre o sistema de atendimento.

 

Requisitos mínimos para instalação (Servidor Web):

 

  • Link de internet com no mínimo 512 kbps de banda full-duplex.
  • Sistema Operacional Linux (Debian, Red Hat, Ubuntu, Fedora) ou Windows (98/2000/Me/XP/Vista/Seven).
  • Processador de 200 Mhz ou superior.
  • Memória de 64 MB ou superior.
  • Espaço em disco mínimo 10 MB.
  • PHP V. 5.0.4 ou superior.
  • Banco de Dados MySQL V. 4 ou superior.

 

 

Requisitos mínimos para execução (Máquina de clientes e atendentes):

 

  • Link com a internet de no mínimo 54 kbps de banda.
  • Sistema Operacional Linux (Debian, Red Hat, Ubuntu, Fedora) ou Windows (98/2000/Me/XP/Vista/Seven).
  • Processador de 500 Mhz ou superior.
  • Memória de 128 MB ou superior.
  • Espaço em disco mínimo 20 MB.
  • Navegador Web Internet Explorer V. 6.0 ou superior ou Mozilla Firefox v. 3.0 ou superior.